DENPASAR-Terasbalinews.com | Hasil survey Direktorat Penjaminan Mutu dan Pengawasan Internal ITB STIKOM Bali tentang tingkat kepuasan mahasiswa terhadap fasilitas yang dimiliki ITB STIKOM Bali dan pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa selama tiga semester terakhir menunjukkan hasil tingkat kepuasan mahasiswa terus mengalami peningkatan.
“Untuk semester Ganji tahun akademik 2021/2022 saat ini tingkat kepuasan mahasiswa mencapai 80,38 persen,” kata Ni Luh Ratniasih, S.Kom, MT, Direktur Penjaminan Mutu dan Pengawasan Internal di kampus ITB STIKOM Bali, Renon, Denpasar, 11 Juli 2022.
Menurut Ratniasih, survey indeks kepuasan mahasiswa ini dilakukan selama tiga semester, yakni semester Ganjil 2020/2021, semester Genap 2020/2021 dan semester Ganjil 2021/2022.
“Ada lima variabel yang digunakan untuk mengukur indeks kepuasan mahasiswa, yakni yaitu variabel reliability (keandalan), variabel responsiveness (daya tanggap), variabel assurance (kepastian), variabel empathy (empati), dan variabel tangible (bukti langsung),” terang Ratniasih.
Lebih jauh Ratniasih menjelaskan, pada saat melakukan survey atau semester Ganjil 2020/2021 tingkat kepuasan mahasiswa baru mencapai sebesar 74,89%, di semester Genap 2020/2021 hasil kepuasan meningkat menjadi 76,56% dan di semester Ganjil 2021/2022 kembali meningkan menjadi 80,38%.“Angka ini masuk dalam kategori sangat puas,” tegas Ratniasih.
