BULELENG (terasbalinews.com) – PT PLN (Persero) terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kelistrikan bagi masyarakat Singaraja seiring dengan meningkatnya aktivitas dan kebutuhan listrik sehari-hari. Upaya tersebut diwujudkan melalui penguatan pelayanan langsung di loket pelanggan yang semakin nyaman, sekaligus mendorong pemanfaatan layanan digital berbasis aplikasi PLN Mobile.
Hingga Desember 2025, jumlah pelanggan listrik di wilayah Singaraja tercatat mencapai 135.227 pelanggan. Mayoritas pelanggan berasal dari sektor rumah tangga yang mencapai 91 persen, disusul sektor bisnis sebesar 5 persen dan sektor lainnya sebesar 4 persen. Tingginya jumlah pelanggan ini menunjukkan besarnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan kelistrikan yang andal dan mudah diakses.
Menjawab kebutuhan tersebut, PLN memastikan seluruh layanan pelanggan, mulai dari permohonan pasang baru, tambah daya, hingga penanganan gangguan kelistrikan, dapat diakses dengan cepat dan mudah. Penguatan pelayanan di loket pelanggan dilakukan dengan sistem yang lebih tertata, informatif, serta ramah bagi seluruh lapisan masyarakat. Untuk menunjang kenyamanan, PLN juga menyediakan fasilitas pendukung seperti ruang menyusui dan area bermain anak.
Manager PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan (ULP) Singaraja, Mikhael Vidi Santoso, menyampaikan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan komitmen PLN dalam menghadirkan pelayanan yang responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
“Meningkatnya permohonan layanan pasang baru, tambah daya, hingga pengaduan gangguan kami respon dengan memperkuat pelayanan di loket, agar pelanggan mendapatkan informasi dan solusi yang jelas, cepat, dan tuntas,” ujarnya.
Selain layanan tatap muka, PLN juga terus mendorong pelanggan untuk memanfaatkan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana layanan digital. Melalui aplikasi ini, pelanggan dapat melakukan berbagai transaksi kelistrikan secara mandiri, mulai dari pembelian token dan pembayaran tagihan, pengajuan pasang baru dan tambah daya, hingga pelaporan gangguan.
Secara nasional, aplikasi PLN Mobile telah diunduh lebih dari 65,79 juta kali dengan lebih dari 5 juta pengguna aktif setiap bulannya, serta meraih rating 4,9 dari 5,0 di Google Play Store. Di wilayah Singaraja sendiri, tercatat sebanyak 128.406 pelanggan telah memanfaatkan aplikasi PLN Mobile dan jumlah tersebut terus menunjukkan tren peningkatan.
“Petugas kami di loket juga aktif mengedukasi pelanggan untuk menggunakan PLN Mobile agar ke depan masyarakat dapat mengurus layanan listrik dengan lebih praktis, fleksibel, dan efisien,” tambah Mikhael.
Peningkatan kualitas layanan ini dirasakan langsung oleh pelanggan. Nana, salah satu pelanggan asal Singaraja, mengungkapkan kepuasannya terhadap pelayanan yang diberikan PLN.
“Pelayanannya cepat dan penjelasannya jelas. Saya juga diarahkan menggunakan aplikasi, jadi ke depannya lebih mudah dan tidak perlu bolak-balik ke kantor,” ungkapnya.
Melalui penguatan layanan langsung yang humanis serta optimalisasi layanan digital, PLN terus berkomitmen mendekatkan diri dengan pelanggan dan memastikan layanan listrik yang andal dapat mendukung aktivitas masyarakat serta mendorong pertumbuhan ekonomi di wilayah Singaraja. *ndr
