BULELENG (terasbalinews.com) – PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Bali Utara memperkuat sinergi dengan Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Bali dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Komitmen tersebut diwujudkan melalui pertemuan yang berlangsung di Kantor PLN UP3 Bali Utara, Senin (3/8/2026).
Pertemuan yang digelar di ruang rapat PLN UP3 Bali Utara itu dihadiri Manager PT PLN (Persero) UP3 Bali Utara, RM Dimas Adhi Prabowo, beserta jajaran manajemen, serta Kepala Pemeriksaan Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Bali, Bagus Kade Oka Mahendra.
Dalam diskusi tersebut, kedua belah pihak membahas berbagai langkah strategis untuk memperkuat tata kelola pelayanan publik. Sejumlah isu yang menjadi perhatian antara lain peningkatan kualitas layanan melalui transformasi digital, penguatan integritas pegawai, optimalisasi pengawasan internal, penerapan standar operasional prosedur (SOP) secara konsisten, hingga pengelolaan pengaduan masyarakat sebagai bagian dari evaluasi berkelanjutan.
Manager PLN UP3 Bali Utara, RM Dimas Adhi Prabowo, menegaskan pelayanan kepada masyarakat merupakan prioritas utama perusahaan. Karena itu, berbagai inovasi dan penyempurnaan terus dilakukan agar pelanggan memperoleh layanan yang semakin mudah, cepat, transparan, dan memberikan kepastian.
“Pelayanan publik merupakan amanah yang harus terus kami jaga kualitasnya. Berbagai transformasi yang dilakukan PLN, mulai dari digitalisasi layanan, penguatan tata kelola, hingga peningkatan kompetensi dan integritas insan PLN, merupakan wujud komitmen kami untuk menghadirkan layanan yang semakin mudah diakses, cepat, transparan, dan memberikan kepastian bagi masyarakat,” ujar Dimas.
Menurutnya, transformasi digital melalui aplikasi PLN Mobile beserta berbagai kanal layanan lainnya telah memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengakses layanan kelistrikan. Di sisi lain, PLN juga terus memperkuat sistem pengawasan internal serta memastikan seluruh proses pelayanan berjalan sesuai SOP sehingga pelayanan tetap profesional, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
Sementara itu, Kepala Pemeriksaan Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Bali, Bagus Kade Oka Mahendra, menilai kolaborasi antara Ombudsman dan penyelenggara pelayanan publik menjadi faktor penting dalam mewujudkan tata kelola pelayanan yang semakin berkualitas.
Ia menegaskan peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan proses yang harus dilakukan secara berkesinambungan. Karena itu, komunikasi yang terbuka, kepatuhan terhadap standar pelayanan, serta komitmen melakukan evaluasi secara berkala menjadi fondasi dalam menghadirkan pelayanan yang berintegritas dan berpihak kepada masyarakat.
Melalui pertemuan tersebut, PLN UP3 Bali Utara bersama Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Bali berharap sinergi yang telah terjalin dapat semakin memperkuat budaya pelayanan prima sekaligus mendorong lahirnya berbagai inovasi yang memberikan kemudahan, kepastian, dan nilai tambah bagi masyarakat sebagai pengguna layanan kelistrikan. *ndr
